Audit of FMCG Company Management
Аудит процессов управления FMCG компании

Целью проекта является анализ ключевых бизнес-процессов компании для комплексного понимания текущей ситуации, выявления проблемных областей и формирования рекомендаций по их изменению в сферах планирования и управления товародвижением. Также формируются рекомендации по отражению исследуемых процессов в информационных системах компании.

Проект затрагивает следующие функциональные области:
В ходе проекта решаются следующие основные задачи:
  • Сравнение текущих процессов компании с лучшими отраслевыми практиками и подготовка рекомендаций по развитию и оптимизации текущих процессов с учетом особенностей бизнеса компании;
  • Подготовка заключения и планов проектов по постановке и автоматизации процессов из области проекта.
Результаты и документы
  • Короткий вариант описания функциональных разрывов между существующей моделью и полнофункциональной моделью управления потоком 1P, 2Р и 3Р
    Данный документ содержит перечень рекомендуемых изменений бизнес-процессов и частично описание процессов компании to-be с учетом предлагаемых изменений.

    При наличии несогласованности внутри процессов и между ними, производится оценка всех выявленных разрывов, которые описываются раздельно по каждому функциональному блоку. Помимо определения разрывов, производится оценка процессов на их общее соответствие модели, отвечающей ведущим отраслевым практикам в данной области.

    В документе будут описаны:

    • Анализ разрывов между существующим процессом и рекомендуемым регулярным процессом среднесрочного планирования на основе практик MFP (Merchandise Financial planning) или S&OP (Sales and Operations Planning);
    • Анализ разрывов между существующим процессом и рекомендуемым регулярным процессом категорийного управления с учетом связи с управлением товародвижения;
    • Анализ разрывов между существующим процессом и рекомендуемым регулярным процессом управлению ценами и промо с учетом связи с управлением товародвижения;
    • Анализ процессов/решения для управления цепями поставок;
    • Анализ процесса прогнозирования.
  • План внедрения и предложения по автоматизации изменений в бизнес-процессах
    Разрабатывается план последовательного внедрения предложенных изменений и рекомендации по выбору поддерживающего процессы программного обеспечения, а также приоритеты проектов по внедрению такого программного обеспечения.

    В составе документа будет:

    • Концептуальная архитектура для поддержки 1Р/2P/3P потоков в составе областей: Прогнозирование, Товарно-Финансовое планирование, Категорийное планирование, Ценообразование и промо, Управление товародвижением;
    • Предложение по автоматизации «План проектов» по функциональным областям с альтернативным предложением или развитием функциональности.
Товарно-финансовое планирование
Цели
Цель — проанализировать положение процесса товарно-финансового планирования в компании, который реализует подготовку планов компании на сезон, сверку планов между заинтересованными подразделениями и обеспечивает реалистичность ожидаемых результатов.

Этот процесс — важная часть проекта, так как он является ключевым для повышения эффективности деятельности компании в целом и оптимизации ее деятельности в отдельных функциональных областях.

Для формирования требований к процессу товарно-финансового планирования необходимо проанализировать следующие аспекты:
  • Участники планирования (ответственные);
  • Частота формирования плана;
  • Регулярность процесса и сроки формирования планов;
  • Детализация планов (по времени, товарной иерархии и каналам сбыта);
  • Основные показатели планирования;
  • Полнота и обоснованность расчетной части процесса.
Задачи
Основной задачей проводимого этапа является анализ разрывов между существующим процессом и рекомендуемым регулярным процессом среднесрочного планирования на основе практик MFP (Merchandise Financial planning).
Управление поставками
Цели
В сферу управления поставками входит комплекс действий по управлению текущей операционной деятельностью компании от закупки товаров, пополнение запасов РЦ, распределения товаров. Поэтому основной целью анализа процесса является проверка степени соответствия плановых и фактических показателей, а также наличие связей, обеспечивающих реакцию на отклонения.

Таким образом, в рамках исследования процесса управления поставками рассматриваются следующие вопросы:
  • Обследование процессов распределения и пополнения запасов РЦ, в том числе:
  • Модели управления запасами;
  • Контроль нормативов запасов и подходы к оптимизации;
  • Агентские схемы;
  • Работа со сторонними логистическими сервисами (3PL);
  • Источники целеполагания процесса управления поставками и степень взаимосвязанности с другими этапами планирования;
  • Полнота учета особенностей структуры логистической цепи;
  • Процесс выбора оптимального поставщика, действующие правила закупок и ограничения поставщиков;
  • Контроль выполнения KPI логистики;
  • Эффективность реализации целей процесса управления поставками.
Задачи
Основная задача данной части проекта — варианты быстрого запуска процессов / решения для управления цепями поставок.
Оптимизация цен и промо
Цели
Одной из приоритетных задач управления является оптимизация цен. Данный процесс напрямую влияет на экономический результат. В проект включен анализ следующих областей:
  • Регулярность и своевременность действий по процессу управления ценами и промо;
  • Систематизация стратегий ценообразования;
  • Взаимосвязи с процессами планирования и управления поставками;
  • Наличие учёта влияния снижения цен на динамику продаж;
  • Наличие процесса планирования промокомпаний;
  • Анализ каннибализации промо и ценообразования.
Задачи
По результатам этого этапа проекта будет сформулирован анализ разрывов между существующим процессом и рекомендуемым регулярным процессом управления ценами и промо с учетом связи с управлением товародвижения.
Ассортиментное планирование
Цели
Основным фактором успеха является качественная взаимосвязанность планирования ассортимента с другими процессами компании, а также степень проработанности, структурированности и детальности самого процесса.

В рамках проводимого анализа процесса необходимо проработать следующие области:
  • Ключевые особенности ассортиментного планирования в компании с учетом специфики каналов сбыта;
  • Уровни организационной структуры планирования;
  • Регулярность процесса и сроки формирования планов;
  • Действующие системы коммуникаций между ответственными подразделениями;
  • Используемые критерии и методы планирования ассортимента (ключевые атрибуты товаров, дерево принятия решений, взаимозаменяемость товаров и пр.);
  • Степень точности ассортиментных планов.
Задачи
Главная задача по данному этапу проекта — анализ разрывов между существующим процессом и рекомендуемым регулярным процессом категорийного управления с учетом связи с управлением товародвижения.
Прогнозирование спроса
Цели
В рамках проводимого процесса анализа необходимо проработать следующие области:
  • Место процесса прогнозирования в общем ландшафте бизнес-процессов;
  • Требования к процессу прогнозирования от ключевых потребителей и метрики качества прогнозов;
  • Регламент существующего процесса, глубина, детализация стратегических, оперативных и тактических прогнозов;
  • Назначение и структуры основных бизнес-измерений (товары, каналы сбыта, календари);
  • Существующие и предполагаемые информационные потоки для обмена данными между процессом прогнозирования и смежными процессами;
  • Ожидаемые эффекты от повышения качества прогнозов.
Задачи
Главные задачи по данному этапу проекта:
  • Определить взаимодействие процесса прогнозирования с другими процессами, а именно:
  • Ключевые участники процесса прогнозирования (структура подразделения, количество специалистов);
  • Ключевые подразделения, использующие или планирующие использовать прогнозы;
  • Источники данных для прогнозирования (витрины данных, информационные системы);
  • Типы и качество предоставляемых данных;
  • Сформулировать основные требования к прогнозам, а именно:
  • Варианты предоставляемых прогнозов: стратегические прогнозы для процессов планирования, оперативные для задач логистики, тактические для управления уровнем сервиса, модели для промо, для изменения ассортимента и т. д.;
  • Для каждого варианта предоставляемого прогноза определить глубину исторических данных, глубину прогноза, степень детализации прогноза, требуемый порядок агрегации данных, частоту обновления, единицы измерения, допустимый уровень ошибки;
  • Определить используемые измерения для построения прогнозов, а именно:
  • Структуру и принцип построения ассортимента, наличие разных вариантов построения ассортимента;
  • Основные потребительские свойства и общие атрибуты для управления ассортиментом (назначения, происхождение, бренды и т. д.);
  • Структура и назначение каналов сбыта для продвижения товаров;
  • Структуру логистической цепочки как поддержки каналов сбыта;
  • Календари и типизация промоактивностей и распродаж;
  • Определить взаимодействие информационных систем, а именно:
  • Зафиксировать источник и форматы мастер-данных по номенклатуре, каналам сбыта и прочим дополнительным данным;
  • Зафиксировать источник, форматы и регламент предоставления транзакционных данных;
  • Зафиксировать источник, форматы и регламент предоставления вспомогательных данных (промо, распродажи и т. д.);
  • Определить процессы и информационные системы, являющиеся потребителями прогнозов в той или иной степени детализации;
  • Зафиксировать ожидаемые в этих системах эффекты от улучшения качества прогнозов.